Политика конфиденциальности MAD SPORTS CRM

Редакция от 11 ноября 2026 года. Политика относится к приложению MAD SPORTS CRM и обработке обращений через подключённые мессенджеры.

1. Кто обрабатывает данные

Приложение MAD SPORTS CRM используется командой MAD SPORTS Entertainment для приёма и обработки обращений о спортивных шоу и мероприятиях. Сайт: madsports.ru.

Оператор персональных данных: индивидуальный предприниматель Паук Артем Сергеевич. По вопросам обработки и удаления данных можно написать на mail@madsports.ru.

2. Какие данные поступают в CRM

• Текст сообщений, отправленных в подключённый чат MAD SPORTS, и подписи к сообщениям, если они переданы сервисом.
• Идентификатор собеседника и чата, доступный никнейм; для WhatsApp — номер телефона отправителя. Отдельное поле имени для обращения не требуется.
• Канал связи, время сообщения, технический идентификатор сообщения и история обработки обращения.
• При переходе с сайта и сохранении кода обращения — связь с посещением сайта: идентификаторы браузера и визита, ClientID Яндекс Метрики, страница перехода, источник и рекламные метки.
• Сведения о мероприятии и другие данные, которые вы сами включили в сообщение.

Текущая интеграция сохраняет обозначение типа вложения, например «Фото» или «Документ», и доступный текст подписи. Сами файлы вложений в CRM не скачиваются. Их обработка внутри мессенджера регулируется условиями соответствующего сервиса.

Интеграция не предоставляет CRM доступ ко всем вашим чатам, телефонной книге или переписке с другими пользователями. Для обсуждения мероприятия не нужны паспортные данные, пароли, коды подтверждения и реквизиты банковской карты; пожалуйста, не включайте их в сообщение.

3. Для чего используются данные

• Чтобы получить обращение, обсудить формат, дату, место и стоимость мероприятия и подготовить ответ.
• Чтобы вести историю общения, не терять обращения и объединять повторные сообщения в CRM.
• Чтобы связать обращение с посещением сайта, оценивать результативность рекламы и оптимизировать рекламные кампании.
• Чтобы предотвращать повторную регистрацию одного события заявки и защищать интеграцию от технических злоупотреблений.

Объём обработки ограничивается этими целями и применимыми основаниями обработки данных. Эта политика сама по себе не заменяет отдельное согласие там, где оно требуется. Обращение за информацией о мероприятии не означает подписку на рекламную рассылку.

4. Как обращение связывается с рекламой

При переходе в подключённый мессенджер сайт может сформировать случайный код обращения. В Telegram он передаётся при запуске бота, а в WhatsApp добавляется в предлагаемый текст сообщения. Код помогает связать сообщение с посещением сайта. Он не содержит ваш телефон или текст переписки. Если удалить код или написать напрямую, связь с посещением может отсутствовать.

При наличии связанного ClientID сервер может отправить в Яндекс Метрику событие принятой заявки, его время, идентификатор браузера, страницу, источник перехода и рекламные метки. Текст переписки, номер телефона и никнейм этим серверным событием не передаются. Данные о конверсиях могут использоваться в связанных рекламных кампаниях Яндекс Директа.

Нажатие на иконку мессенджера или команда запуска бота сами по себе не считаются подтверждённой заявкой. При отсутствии ClientID сообщение сохраняется в CRM без создания вымышленной связи с рекламой. Повторные обращения могут учитываться без новой конверсии.

Для идентификации посещения используются браузерные технологии хранения и идентификаторы аналитики. Ограничения браузера могут влиять на связь с рекламой. Собственная интеграция сайта учитывает сигнал Do Not Track; настройки обработки данных самим сервисом Яндекс Метрика регулируются отдельно.

5. Кому доступны данные

Доступ к карточкам и переписке в CRM предоставляется авторизованным администраторам сайта, которые обрабатывают обращения и обслуживают систему. Данные хранятся на сервере сайта; техническая обработка также связана с работой хостинга и сервисов связи.

Сообщения передаются через выбранный вами мессенджер. WhatsApp Business Platform (Meta), Telegram и MAX обрабатывают данные в рамках работы своих сервисов. Яндекс Метрика получает описанные выше сведения о посещении и событии заявки. Условия этих сервисов определяют их собственную обработку данных, включая возможную обработку за пределами страны пользователя. Подключение других мессенджеров требует соответствующего обновления этой политики.

Данные обращений не публикуются на сайте и не продаются. Для работы интеграции используются защищённое соединение, проверка подлинности входящих событий и ограничение административного доступа. Тексты сообщений и контактные идентификаторы мессенджеров в базе CRM хранятся в зашифрованном виде.

6. Сроки хранения

• Тексты сообщений в CRM: удаляются при плановой очистке после истечения 180 дней с момента получения.
• Коды перехода из сайта: действуют до 7 дней; просроченные записи очищаются плановым заданием.
• Контактные карточки и связь с обращением: хранятся на время обработки обращения и не более 180 дней после его закрытия, если не заключён договор и нет другого основания для дальнейшего хранения. Проверку сроков и очистку карточек выполняет ответственный администратор CRM.
• Данные по заключённому договору: срок определяется отдельно с учётом исполнения договора и применимых требований к хранению документов.

Сроки хранения данных в самих мессенджерах и в Яндекс Метрике определяются настройками и правилами этих сервисов. Удаление данных из CRM не удаляет автоматически историю переписки в вашем приложении мессенджера.

7. Доступ, исправление и удаление данных

Чтобы запросить информацию об обработке, исправить сведения, отозвать ранее предоставленное согласие или запросить удаление данных, напишите на mail@madsports.ru. Для удаления можно указать тему «Удаление данных MAD SPORTS CRM», мессенджер и номер телефона или никнейм, с которого вы обращались, а также примерную дату обращения.

Мы можем попросить подтвердить владение соответствующим аккаунтом, чтобы не удалить данные другого человека. Не направляйте пароли, коды входа и копии документов без отдельной обоснованной необходимости.

После проверки запроса удаляются или обезличиваются относящиеся к вам данные в CRM и связанные технические записи, кроме сведений, которые необходимо сохранить на применимом законном основании. В ответе сообщается результат и, при наличии, причина дальнейшего хранения отдельных сведений. Если требуется отдельное обращение к провайдеру мессенджера или аналитики, мы сообщим об этом. Запрос рассматривается с учётом применимых обязательных сроков.

8. Изменения и контакты

При изменении подключённых каналов, состава данных или целей обработки публикуется обновлённая редакция политики с датой изменения. Контакт по вопросам конфиденциальности: mail@madsports.ru.